“感谢一路相伴，欢迎使用离职员工服务”，当这条短信叩响携程HBU业务线员工的手机时，大家都懵了。

真实状况浮出水面

1月12日，这个事件迅速登上微博热搜榜一，全网都在调侃“草台班子实锤”。

图片来源：新浪微博

有人戏称“上班如上坟，下班没通知，离职被官宣”，还有打工人灵魂发问“这算不算被动解锁N+1体验卡”。

这场源于内部软件Trappal下线的乌龙，让这家OTA巨头的真实状况浮出水面。

从硬实力来看，它依然是行业难以撼动的标杆。

可以说携程的底气仍在，毕竟8000人的BD团队对接供应商，15000人的客服团队提供24小时服务，酒店直连比例达82%，机票资源覆盖率超95%，这些供应链与服务体系的优势，至今难以被超越。

从财报上看，2025年前三季度，携程营收达470.11亿元，净利润高达291.13亿元，毛利率则在81.11%高位。

而仅从2025年第三季度来看，携程实现营收183.38亿元，同比增长15.53%；净利润为198.90亿元，同比增长194.01%；经调整EBITDA（息税折旧及摊销前利润）为63亿元。

当前，在线旅游市场正从“流量争夺”转向“价值深耕”，2030年市场规模有望突破2.5万亿元，个性化、体验化、品质化成为消费主流。

携程押注的高端定制游、入境游蓝海，恰好踩中了行业风口,整合7000个全球奢华资源，推出“出行专家”服务，瞄准3000亿美元的高端市场.

依托Trip.com的多语言、多货币支付能力，助力国内旅行社触达全球客源，入境游人次半年内环比提升5倍。

下沉市场成新增长引擎

在一二线城市旅游市场竞争日趋白热化的当下，下沉市场正成为携程突破增长瓶颈、开辟全新增长空间的核心阵地，其蕴含的无限潜力正加速释放。

数据显示，携程在三四线城市的用户年增长率已高达28%，县域旅游产品供给量两年内实现翻倍，下沉市场已然跃升为驱动携程业务增长的新引擎，为其未来发展注入了强劲动力。

三四线城市及县域市场的消费升级，是携程下沉战略得以顺利推进的核心支撑。

随着中国居民收入水平的普遍提升，下沉市场消费者的旅游消费观念正在发生深刻转变，从以往的“周边短途游”为主，逐渐向“跨省游”“品质游”升级。

越来越多的三四线城市居民开始追求个性化、多元化的旅游体验，对高品质的旅游产品和规范化的服务有着强烈需求。

携程凭借其在旅游行业多年积累的资源优势、品牌影响力以及成熟的服务体系，精准契合了下沉市场的消费升级需求，得以快速抢占市场份额，实现用户规模的高速增长。

为了更好地适配下沉市场的消费需求，携程加大了对县域旅游产品的布局力度，短短两年内，县域旅游产品供给量实现翻倍增长。

这些产品不仅涵盖了传统的自然风光、民俗文化类景区门票，还延伸至乡村民宿、亲子研学、户外探险等多元化场景，形成了丰富的产品矩阵。

事实上，在下沉市场增长的光鲜之下，携程面临的挑战同样如影随形。

此次的乌龙事件不仅引发舆论关注，更暴露了其在系统运维、流程管理上的诸多漏洞，庞大的组织架构已带来明显的效率损耗，“大公司病”已然初现端倪。

而随着行业环境的变化，携程面临的压力还在持续升级，具体可从行业竞争、监管约束、垄断争议、合规风险及用户信任流失等多个维度显现。

首先是行业竞争的白热化与数字化转型的深层挑战。当前旅游行业的竞争早已进入红海阶段，各大平台纷纷发力构建核心优势。

美团推出“既白”系统，为酒店提供一站式运营服务；飞猪联动高德打通“导航-预订-消费”全链路；抖，音则以“内容+交易”模式重构用户决策路径，各有侧重的布局让携程的市场压力持续加大。

与此同时，携程的数字化转型已进入深水区，系统间的耦合度越来越高，任何一个微小的操作失误都可能引发连锁反应，进一步放大了运营风险。

其次是监管压力的升级与愈演愈烈的垄断争议。监管层面，《互联网平台价格行为规则》的收紧，让长期依赖高佣金模式的携程面临合规成本上升的挑战。

多重风险已经显现

而垄断争议的升级更成为携程的核心危机之一，云南民宿协会对携程的公开宣战，彻底撕开了其“平台霸权”的遮羞布。

据协会发布的《携程平台垄断行为控诉书》披露，携程对云南民宿的佣金抽成持续飙升，从2024年的12%大幅提升至2025年15%-20%，这一比例远超行业8%-10%的平均水平，大幅挤压了中小民宿的利润空间。

更具强制性的是，携程要求商家签订“独家合作协议”，并对违规入驻其他平台的商家采取流量屏蔽、搜索降权等惩罚措施，协会曝光的聊天记录更显示，携程区域经理曾明确放话“不签独家就让你在平台消失”，霸道姿态尽显。

这一维权事件迅速引发连锁反应，贵州、广西、海南等多个旅游大省的民宿协会纷纷发声声援，形成跨区域的维权合力。与此同时，多地市场监管部门已介入调查，经核查确认相关垄断行为后，携程最终被责令限期整改，并缴纳罚款5.2亿元。

再者，多领域的合规风险也在逐级增加。金融业务方面，2025年8月银保监会排查发现，携程金融APP助贷业务存在多项严重违规，不仅绕过监管“名单制”要求，与8家未入监管白名单的小额贷款公司合作发放高息贷款，还未充分披露贷款年化利率，部分产品实际年化利率突36%的红线，同时存在暴力催收等违规行为。

监管部门随即责令其暂停助贷业务整改，截至2025年底整改仍未完成，后续还面临行政处罚风险。

在个人信息保护领域，携程同样存在漏洞：2025年四季度，国家网信办通报其APP存在超范围收集用户位置、消费记录等信息的问题，责令限期整改。

这一事件直接导致携程APP下载量环比大幅下降，用户信任度持续下滑。

而用户信任的流失，对以服务为核心竞争力的携程来说，更是重大打击。

2025年10月，携程与柬埔寨旅游局合作推出“柬埔寨超值旅游套餐”，却未充分提示当地部分区域的安全风险。

随后有用户在社交平台爆料，通过携程预订的该旅游产品，遭遇当地旅行社强制消费与人身威胁，相关视频广泛传播引发舆论哗然。

尽管携程后续发布声明称“已协助用户维权、暂停与涉事旅行社合作”，但仍未能平息舆论怒火，品牌形象受损严重。

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